Життя в соціумі сформувала потребу в комунікації. Між людьми постійно відбувається вербальне та невербальне спілкування. Відомості передаються не тільки за допомогою слів або спеціальних знаків — букв, але й завдяки зміні пози, виразності погляду, міміки або жестів. Порівняємо ці види комунікації.
Вербальне та невербальне спілкування: визначення
Спілкування — природна потреба людини нарівні з прийомом їжі і сном. Із звукових сигналів, рухів, міміки, які демонструє співрозмовник, людина складає думку про його наміри, настрої. В цих знаках «прочитується» емоційний відгук на ті чи інші слова і дії.
Таким чином, спілкування — це взаємодія людей або створених ними груп, у процесі якого відбувається обмін інформацією — комунікація. Це своєрідний міжособистісний контакт, в процесі якого одна людина дізнається щось про навколишній світ, людей навколо, їх емоційний стан, почуття, думки.
Розглянемо, які види спілкування були вироблені людьми. Люди постійно обмінюються такими знаками, часто навіть не замислюючись, що про щось розповідають світу. Спілкування відбувається не лише шляхом вираження думок та емоцій у словах. Є ще невербальна комунікація. Вона не менш змістовна, ніж усні або письмові повідомлення.
Наприклад, люди з легкістю щодо зміни пози співрозмовника або виразу його обличчя розуміють зацікавленість у спілкуванні або навпаки, що інформація не цікава. Мами без слів розуміють, що новонароджений добре себе почуває, коли він посміхається або з цікавістю щось розглядає, закохані без слів відчувають настрій один одного. Так відбувається спілкування між людьми.
Історики та лінгвісти стверджують, що перші форми комунікації в співтоваристві людей були невербальними. Невербальне спілкування — це система внеречевых способів передачі інформації. До них відноситься:
- вираз обличчя;
- погляд;
- жести;
- зміна пози, рухи тіла;
- мізансцени;
- інтонація.
Ці способи передачі інформації властиві всім представникам тваринного світу: нахил голови, особливий поворот тіла, помах лапою (у людини — рукою), вираз очей, зміна міміки — сигнали, за допомогою яких тварини і первісні люди повідомляли про наміри, захищалися чи проявляли інтерес до когось або чогось.
Багато здивуються, дізнавшись, що в житті сучасного суспільства невербальні засоби спілкування складають 60% комунікативного «трафіку». Люди більше повідомляють один одному виразом очей, усмішками або сумом на обличчі, помахами рук, зміною положення тіла, ніж словами.
30% інформативності спілкування припадає на інтонування мови, зміна тембру, висоти і сили голосу, і тільки 10% становить вербальна комунікація.
Вербальне спілкування відбувається за допомогою слів. Це може бути усна або письмова мова. До речі, мова глухонімих, основа якого — жести і мімічні зміни, також відноситься до вербальної формі комунікації, оскільки це спеціальна форма, в якій представлені слова.
Думки і почуття люди висловлюють за допомогою спеціальних символів — звукового набору, який реалізується через усне мовлення або через букви в письмових повідомленнях.
Щоб зберегти адекватність вираження думки і сприйняття вербального повідомлення, є ряд вимог, обов’язкових для усного і писемного мовлення:
- точність;
- ясність;
- змістовність;
- доступність;
- чіткість вимови;
дотримання правил граматики, орфографії та пунктуації для письма та культури мовлення для говоріння.
Незважаючи на те, що вербальне спілкування — результат культурного розвитку людського суспільства, ця форма комунікації не завжди точно і повно виражає думки і переживання людини. Багато хто, наприклад, відчували труднощі з виразом співчуття людині, яка переживає втрату близької людини.
Вербальні форми надають скупі, позбавлені емоцій набори слів. Їх важливо доповнити обіймами, щирим, співчутливим виразом обличчя, знизуванням руки, погладжуванням. Так само і з виразом радості. Як би сухо виглядало повідомлення про народження дитини, якщо б воно не доповнювалося щасливими посмішками, радісними сплесками рук і пр.
Вербальне та невербальне спілкування: відмінності
Оскільки невербальне спілкування «старше» вербального, до того ж його прояви імпульсивні і неконтрольовані, тому саме міміка, жести і пози людини дають більше інформації про його душевному стані, поведінці, наміри, ніж його слова.
Показовий у цьому плані американський серіал «теорія брехні». Головний герой фільму доктор Лайтман розробив методику читання невербальних повідомлень, завдяки якій можна розпізнати, бреше співрозмовник. Часто люди говорять одне, а насправді відчуваю інше. Вони приховують справжні почуття і переживання. Спостереження за поведінкою співрозмовника, зіставлення сказаного з тим, що спонтанно з’являється на обличчі, в рухах допомагає скласти картину справжніх намірів і переживань людини.
Чим же відрізняється невербальне спілкування від вербального?
Таким чином, вербальне повідомлення стає повноцінним і більш точно виражає переживання співрозмовника, якщо доповнено невербальними знаками. До речі, саме тому сучасна письмова мова часто супроводжується спеціальним набором символів — смайликами, які передають емоційну складову сухого повідомлення, вираженого за допомогою букв.
Невербальні знаки інтуїтивно зрозумілі і легко «прочитуються» людьми. Навряд чи хто-небудь сплутає нудьгу на обличчі співрозмовника з зацікавленістю, миролюбність, які демонструє положення тіла, з агресією.
Вчіться розпізнавати та інші невербальні знаки. Вони допоможуть визначити, коли люди брешуть, коли нещирі, коли чогось бояться або просто байдужі. Ці вміння допоможуть зрозуміти, коли вами маніпулюють вдома або на роботі.
Розвивайте вербальне спілкування, щоб красиво і точно викладати думки. Це ознака освіченої і культурної людини.
