У житті часто відбуваються непередбачені ситуації. Так нерідко трапляється і при плануванні перельотів рейс відкладеться, а то й зовсім буде скасовано. Зіткнувшись з подібною ситуацією в перший раз, можна не на жарт розгубитися, особливо в тому випадку, якщо стикувальний рейс, адже це автоматично жорстко прив’язує до певного часу прибуття.
Панікувати не варто: по своїй суті квиток на літак є договором з авіаперевізником, який зобов’язується доставити клієнта у необхідне місце. А якщо щось піде не так, авіакомпанія зобов’язана подбати про пасажирів. Що ж робити, коли рейс чомусь затримали або скасували? У цій статті ви знайдете практичні поради про те, як вчинити в такій ситуації.
Правові нюанси
Варто враховувати, що в деяких випадках авіаперевізник не несе відповідальність за неприємності з затримкою або скасування польоту. Це відбувається з кількох причин:
- якщо в ситуації винен форс-мажор – стихійні явища, повені, нельотна погода;
- ведуться на території вильоту або прильоту військові дії;
- введені обмеження на перевезення деяких вантажів;
- виявлені несправності, що загрожують безпеці пасажирів;
- страйк персоналу компанії.
А ось в яких ситуаціях закон не на боці авіаперевізника:
- розбіжності в розкладі перельотів;
- непідготовлений до польоту екіпаж;
- раптова відмова посадки на борт пасажира внаслідок овербукінга;
- невигідність вчинення перельоту для авіакомпанії;
- інші обставини, які не доводять вплив непередбачених ситуацій на пряме виконання договору пасажироперевезення.
Тепер слід детальніше розібратися в обставинах скасування або перенесення подорожі на літаку, щоб зрозуміти, які дії повинен робити пасажир, і що зобов’язана зробити авіакомпанія.
Якщо рейс скасований за кілька діб до вильоту
При скасуванні польоту авіакомпанія зобов’язана сповістити про це всіх пасажирів. При цьому вона повинна запропонувати на вибір дві основні дії в даній ситуації:
- вибрати альтернативний варіант перельоту. Пасажир має право вибрати інший маршрут даного перевізника, або зробити вибір на користь рейсу іншої компанії. Важливо, що пункт призначення повинен залишатися незмінним;
- повернути кошти на придбання квитка. Якщо він купувався на пересадочний рейс, то компанія повертає вартість цілого маршруту.
У тому разі коли пасажир купує кілька квитків з пересадкою, наприклад, з Парижа в Ліверпуль, а з Ліверпуля в Осло, і перший рейс скасовується, то квиток на другий доведеться здавати за стандартними правилами. Якщо ж вийшло так, що другий маршрут скасовано, авіаперевізник повертає вам гроші за переліт в Осло, і, крім цього, безкоштовно відправляє назад в Париж.
Особливі правила діють і для квитків, куплених туди-назад: у разі якщо вони куплені в якості round trip, і обидва квитка при цьому розташовуються на одному бланку, то пасажир має всі права на компенсацію їх ціни. Якщо ж вони купуються окремо, ціна повертається за квиток, куплений виключно на скасований політ.
Затримка або скасування перед польотом
Таке трапляється через різні причини, включаючи погані погодні умови, позаштатні ситуації, провину авіакомпанії і т. п. Так чи інакше, причина, по якій рейс затримано або скасовано, обов’язково повинна бути озвучена.
Крім того, перевізник зобов’язаний повідомити, скільки часу доведеться чекати до вильоту – таку інформацію можна отримати безпосередньо у співробітника даної компанії. Ця ж людина повинна запропонувати клієнтам кілька варіантів вирішення проблеми.
Часто авіаперевізник може запропонувати вам переліт іншим бортом – у разі, якщо рейс відмінено з причини авіаперевізника, такий варіант буде безкоштовним для всіх пасажирів. Якщо ж ви летите місцевим перевізником всередині Євросоюзу, то у вас може бути і право компенсації.
Коли виплачується компенсація?
За загальноєвропейськими стандартами, пасажири можуть отримати маткомпенсацию, яка розраховується виходячи з часу і довжини маршруту. На території США повернення коштів або виплата штрафу за скасування чи тривалої затримки законом не передбачається, проте практично всі авіакомпанії вельми лояльні до пасажирів, і допомагають їм полетіти іншими рейсами. Проте якщо новий квиток виявиться дорожче старого, то різницю клієнт повинен буде заплатити з власної кишені.
Зобов’язання авіакомпанії, якщо політ затримано або скасовано з її вини
У разі коли рейс затримується на термін від 2 до 4 годин, авіаперевізник зобов’язаний надати клієнтам безкоштовні холодні напої, а також два дзвінка по телефону або 2 повідомлення по e-mail. Якщо ваша подорож проходить з дитиною, то компанія зобов’язана надати спеціальну кімнату.
Коли затримка польоту складає більше 8 годин вдень та 6 годин вночі, перевізник зобов’язаний сплатити клієнтам номери в готелі, доставивши пасажирів до нього і назад.
Якщо рейс затримується більше 5 годин на території Європи, і перевізник також європейський, то клієнт може вимагати повернути гроші за куплений квиток, і, крім того, компанія зобов’язана доставити його у вихідну точку подорожі за стикувальному рейсі. Крім того, можна навіть пред’явити компанії претензії за завдані вам збитки.
Якщо рейс був скасований менше, ніж за тиждень, авіакомпанія зобов’язана повідомити причину і запропонувати інші варіанти на вибір. Також винна компанія повинна допомогти з оформленням повернення сплачених коштів.
У тому випадку, якщо ваш рейс скасовано за тиждень або два до вильоту, можна скористатися альтернативними напрямами або повністю повернути свої кошти за квиток.
Неважливо, як довго триває затримка рейсу, потрібно в обов’язковому порядку зберігати чеки за харчування, а також зібрати талони та готельні квитанції. Також буде непогано отримати офіційні позначки про затримку польоту прямо на квитку.
Крім іншого, потрібно сфотографувати табло розкладу, щоб на ньому була інформація не тільки про затримку рейсу, але і поточна дата і час. Чим більше доказів набереться, тим простіше буде отримати повернення витрачених коштів.
Як вимагати компенсацію?
Багатьох пасажирів часто цікавить, куди звертатися в подібних випадках. Слід враховувати, що обставини будуть розглядатися за законодавством лише тієї країни, де сталася така неприємна ситуація, незалежно від того, в якій країні зареєстровано авіаперевізник.
Свою претензію можна подавати прямо в аеропорту, причому це можна зробити як до вильоту, так і по прильоту. Якщо в даний момент співробітників даної компанії за якихось обставин немає на робочому місці, можна подавати претензію в режимі онлайн прямо на сайті вашого перевізника.
Однак, як показує практика, подібні звернення нерідко ігноруються, тому краще зробити це особисто або надіслати рекомендованим листом. Не забудьте зберегти у себе копію своєї претензії і підтвердження її відправлення – ці документи будуть незамінні в суді.
Що стосується термінів, то на території Росії претензії пред’являються протягом півроку після інциденту. В Європейських країнах заяву приймуть протягом 2-х років. Обов’язково прикладіть важливі докази ‒ копії чеків, квитків тощо, і, якщо є, довідку, завірену співробітником авіакомпанії. Не зайвими будуть різні квитанції, які доведуть, що ви понесли збитки за час очікування свого рейсу.
Крім того, підставою для виплати компенсації послужать квитки на заходи, концерти, матчі екскурсії, на які ви не встигли, різні медичні довідки та інші документи. Також компенсація буде покладена, якщо ви не встигли на сімейне торжество або зустріч з хворим родичем.
