Від того, наскільки добре керівник знаходить спільну мову з колективом, залежить ефективність роботи як невеликого офісу, так і величезного підприємства. Тому багато хто задається питанням, як правильно керувати людьми. Розберемося.
Як керувати людьми ефективно і легко: секрети
Добитися від співробітника максимальної віддачі, відповідального підходу до виконання завдань, ініціативності та креативності не так просто. Від керівника залежить атмосфера в колективі, взаємини та ставлення працівників до обов’язків.
Колективи бувають чоловічі і жіночі. Кожен з них має особливу ментальність, специфіку роботи, відносин, особливості комунікації. Керівник зобов’язаний добре вивчити співробітників, що допоможе йому вибрати дієві методи управління людьми.
При уявній простоті проблеми управляти людьми не так просто. Однак, згадавши слова Каті Тихомирової з кінофільму «Москва сльозам не вірить»: «Складно керувати трьома людьми. Коли навчишся їх організовувати, кількість вже не буде мати значення», розумієш, що є ефективні методи, які допоможуть керівнику правильно організувати роботу в колективі.
Отже, вивчимо, як впливати на людей, щоб вони відмінно виконували поставлені завдання і при цьому не відчували психологічного дискомфорту, пригніченості або тиску з боку керівництва:
- Створюйте і підтримуйте доброзичливу атмосферу в колективі.
Будьте привітні та уважні до співробітників. Не забувайте їм бажати доброго і продуктивного робочого дня.
- Частіше спілкуйтеся з працівниками по неформальним і неробочим питань. Виберіть для цього кава-брейк, хвилинку на нараді, кілька хвилин в обідній час.
- Керівник, який вважає, що його підлеглі — роботи або біологічний сміття, не тільки не отримає авторитет у співробітників, але і стане об’єктом насмішок. Тому уникайте зайвої демонстрації влади. Не показуйте свою перевагу. Коли працівник відчуває повагу з боку керівника, то працює з більшою самовіддачею, прагне проявити найкращі професійні якості.
- Вміння вчасно усунути конфлікт або швидко і адекватно його врегулювати.
- Якщо виник конфлікт між співробітниками, не шукайте правих і винуватих. Якщо суперечності виникли, то завинили обидві сторони. Якщо конфлікт не має особистісної підґрунтя, то його краще вирішити, провівши спільне голосування (використовуйте право більшості) чи переключивши сторони на виконання інших завдань. Якщо колеги ненавидять один одного, то їх доведеться розвести по різним відділам або визначити ділянки, де вони не будуть перетинатися.
- Трапляється, що керівник змушений карати службовця, діючи в інтересах компанії, обмежувати працівника (не виплатити премію, послати у відрядження тощо). Це викличе невдоволення і створить конфліктну ситуацію.
Ніколи не відповідайте агресією, якщо працівник висловлює невдоволення або обурений поведінкою керівника, суперечить йому, відмовляється виконувати накази, грубить. Вислухайте, задайте конструктивні питання, які допоможуть роз’яснити суть конфлікту і знайти її рішення. Ніколи не з’ясовуйте стосунки з працівником у присутності колективу, тільки один на один та у дружній, сприятливій атмосфері.
- Дотримуйтеся принципу рівноправності.
Якщо так сталося, що довелося керувати відділом, де працюють кращі друзі, знайомі, куми, близькі люди, не демонструйте свого розташування і особистої приязні до них. Ні в якому разі не дайте колективу засумніватися у вашому професіоналізмі. Хваліть і карайте всіх однаково справедливо, завантажуйте роботою в рівній мірі всіх співробітників. На роботі не повинно бути улюбленців і протеже.
- Заохочуйте і карайте.
- Налагодивши дружні стосунки з колективом, важливо не переступити межу панібратства, коли підлеглі почнуть керувати начальником. Навчіться вимагати відповідального ставлення до роботи, точності і послідовності виконання завдання. Керівника не повинні боятися, але зобов’язані поважати.
- Припиняйте будь-які маніпуляції і спекуляцію вашим добрим ставленням. Навчіться суворо питати про виконання робочих завдань і карайте, якщо працівник проявив необов’язковість.
- Заохочуйте словом, премією, подарунком, відгулом тих, хто це заслужив, публічно дякуйте їм за якісно виконану роботу.
- Будьте наполегливі, вмійте сказати «ні».
У відносинах з підлеглими важливо, щоб відмова не звучав грубо. Це діє приблизно так само, як з капризними дітьми, які дуже хочуть льодяник, але якщо їм пояснити, що після буде поїздка до стоматолога і неприємні процедури, то відмова не сприймається так болісно і негативно.
Якщо прохання чи вимогу співробітника виконати неможливо, то твердо, але не підвищуючи голос, поясніть, чому рішення залишиться незмінним. Волайте до раціональних аргументів. Це звучить переконливо, і відмова не сприймається як образа.
Життя колективу залежить від того, який його лідер — керівник. У відносинах з людьми не можна забувати про людяність. Завжди пам’ятайте про те, що маєте справу з особистостями. Виявляйте їм належну повагу, направляйте і підказуйте шляхи розвитку і вдосконалення.
Від начальника багато в чому залежить атмосфера в колективі. Не можна проявляти диктаторські замашки, тому що підлеглі розбіжаться, але і не можна ставати своїм у дошку, тому що співробітники взгромоздятся на шию і перестануть виконувати накази.
Яким повинен бути керівник
Багато мріють стати начальниками, але при цьому погано уявляють, якими особистісними якостями має володіти людина, що керує колективом.
На такій посаді важливо не перетворитися на звіра, тобто не втратити людяність, але при цьому не уславитися слабаком, яким маніпулюють. Важливо завоювати повагу колег і їх авторитет. Які ж якості потрібно розвивати, щоб стати хорошим керівником:
- Компетентність, професіоналізм і грамотність.
Начальник зобов’язаний бути на голову вище в знаннях і уміннях, ніж його підлеглі. Він повинен чітко і коректно формулювати завдання, пояснювати процедуру їх виконання, якщо це необхідно, допомагати в процесі виконання, контролювати і коригувати якість роботи.
Керівник, який знає менше підлеглих, викличе презирство і глузування. Співробітники не будуть виконувати його накази, стануть ухилятися або робити роботу абияк, оскільки перевірити їх нікому.
- Уміння чітко формулювати завдання.
Не можна приймати рішення на ходу. Заздалегідь продумайте, рішення якої проблеми або виконання завдання доручити тому або іншому співробітникові.
Розраховуйте навантаження, щоб вона не була надмірною і непосильною. Велика перевантаженість призведе до вигорання підлеглого, стресу і подальшого звільнення. До речі, завдання так і залишаться невиконаними.
- Сміливість і рішучість дій.
Керівник — це не тільки гордо піднята голова та висока зарплата. Це відповідальність і рішучість у прийнятті складних і важливих рішень.
Уявіть, що йде операція і замість хірурга процесом керує медсестра чи санітарка. Звучить комічно.
Начальник — це завжди піонер у розробці планів і прийняття рішення. Його завдання — не лише роздати вказівки і проконтролювати їх виконання, але і вміння без чийогось втручання рішуче діяти по ситуації — приймати обґрунтовані та сміливі рішення.
- Далекоглядність.
Керівник повинен мислити стратегічно. Він одноосібно несе відповідальність за роботу всього колективу, тому зобов’язаний передбачити, як буде виконаний той чи інший проект, хто і як спрацює. Він зобов’язаний врахувати проколи, і якщо такі є, то вчасно все виправити.
- Вміння приймати удар на себе.
Успішна колективна робота — це спільне досягнення колег, але помилки — сфера особистої відповідальності керівника. Начальник заслуговує поваги, ніколи не вкаже на підлеглого, що провинився вищестоящому начальнику, він візьме провину на себе і матиме рацію. Чому? Керівник підбирав людей, давав завдання, контролював виконання, так що всі прорахунки співробітників — це його сфера відповідальності.
- Принциповість.
Це якість — грунт для зростання авторитету керівника. Хороший начальник вміє похвалити і покарати, у нього немає улюбленців, він не відступить від свого. Керівник повинен бути вимогливим по відношенню до підлеглих і вищого начальства. Він повинен уміти не тільки питати з працівників, але і захищати їх інтереси, прагнути зробити їх роботу і життя в колективі комфортними.
- Стриманість і коректність.
Навіть якщо розлютовані поведінкою підлеглого, не опускайтеся до принижень, крику і проявів агресії. Ніколи не брешіть і не обговорюйте будь-які сторони життя колег.
З іншого боку, бажаючи заслужити повагу або налагодити дружні відносини, керівники переступають межу, за якою слід фамільярність підлеглих. Щоб цього не сталося, уникайте обговорення особистих історій, інтимного життя, не будьте відвертий з співробітниками.
Кожна людина — індивідуальність. Тому складно сказати, хто стане чудовим керівником, а кого слухатися не будуть. Є різні стратегії керівництва: манипуляторная, авторитарна, ліберальна і демократична. Найбільш продуктивна — лідерська. Згідно з нею керівник — людина, що володіє стратегічним мисленням, які творчо мислячий, грамотний, вміє чітко і коректно розподіляти обов’язки і завдання. Він відмінний психолог знає, хто і на що здатний.
Лідер завжди веде за собою, прагне, щоб його співробітники зростали професійно, реалізовували свої найкращі якості. Він створює творчу та дружню атмосферу, уміє заохотити і покарати, окреслює особистісну і професійну перспективу для кожного з працівників.
Стати хорошим керівником за один день неможливо. Це складний шлях самовдосконалення, на якому будуть помилки і прорахунки. Головне — давати їм адекватну оцінку і вчасно виправляти. Ознайомтеся з базовими рекомендаціями, які допоможуть виробити стратегію взаємовідносин з підлеглими.
