Instagram — одна з найпопулярніших і «безпроблемних» соціальних мереж — збої, несправності та інші помилки в процесі функціонування сервісу виникають дуже рідко.
Але, якщо проблема виникла і ви не знаєте що робити, на допомогу прийде офіційна служба підтримки Instagram, яка доступна в країнах СНД. У цій статті ми розповімо про декілька способи з нею зв’язатися.
Як написати в службу підтримки Instagram
Кожен регіон або великі країни мають власні підрозділи підтримки, допомагають детально розглянути питання, які виникають з урахуванням специфіки версій програм і мовних особливостей. Служба підтримки має кілька каналів, по яких російськомовні користувачі можуть швидко зв’язатися з її співробітниками.
1. Звернення через форму зворотного зв’язку з програми
Найпростіший спосіб — звернутися через форму зворотного зв’язку.
Для цього необхідно зробити наступне:
Натиснути на останню кнопку в нижньому барі для переходу до особистого профілю:
Перейти до налаштувань через значок з трьох точок у правому верхньому кутку:
Перегорнути до групи налаштувань «Підтримка», відкрити пункт «Повідомити про проблему»:
Вибрати один з запропонованих варіантів:
- «Поскаржитися на спам або порушення» (для блокування користувачів, які нав’язують рекламу);
- «Надіслати відгук» (для повідомлень про недоліки сервісу, побажання щодо його поліпшення або про підтримку розробника);
- «Повідомити про проблему» (для повідомлення про характер виниклих неполадок, їх опису).
Натиснути галочку в правому верхньому куті, щоб відправити лист.
Форма зворотного зв’язку містять спеціальне вікно, що дозволяє прикріпити скріншоти. Рекомендується чітко описувати виникле питання без зайвої води. Відповідь відправляється в директ облікового запису. При прив’язці до повідомлення електронною поштою сервісу дублюється в поштовій скриньці. Якщо служба підтримки Instagram не відповідає, то потрібно просто почекати — відповідатимуть всім.
2. З комп’ютера
Звернутися з питанням, питанням можна також через комп’ютер. Написати листа можна через спеціальну форму на офф сайті:
- Відкрити браузер і перейти на сайт Instagram
- Перейти до форми зворотного зв’язку служби підтримки (в самому низу сторінки);
- Вказати характер виниклої проблеми з запропонованого списку;
- Ввести адресу електронної пошти, прив’язаний до аккаунту;
- Докладно описаться проблему в текстовому полі;
- Перевірити зазначені дані і натиснути кнопку «Відправити».
Запропонований інтерфейс призначений для вирішення проблем, які переважно стосуються авторизації. Якщо питання стосується інших дій, обставин, рекомендується вказувати пункт «Інше».
3. По електронній пошті
Написати в службу підтримки дозволяє внутрішня електронна пошта сервісу. Швидкість відповіді саппорта в такому випадку дещо нижча, ніж прямої форми зворотного зв’язку. При цьому через пошту рекомендується задавати питання, що стосуються безпосередньої роботи програми (проблеми з запуском, припиненням роботи, зависанням).
Зв’язуватися через електронну скриньку android-support@instagram.com краще з поштових сервісів Gmail, Yahoo або Microsoft Live, щоб прискорити обмін повідомленнями.
Можна подзвонити на телефон служби підтримки Instagram?
Розбираючись, як звернутися в службу підтримки Instagram, користувачі зустрічають пропозиції здійснити дзвінок за спеціальним номером сервісу. Подібних повідомлень слід остерігатися, оскільки соціальна мережа не зв’язується з користувачами через телефон.
Ніякого офіційного номера телефону підтримки Instagram немає!
Як правило, ресурси, що поширюють інформацію про таку можливість, переслідують шахрайські цілі.
Що робити, якщо служба підтримки не відповідає?
Ситуації, коли служба підтримки не відповідає деякий час, є нормальними, оскільки потік звернень сервісу з мільярдною аудиторією щодня перевалює за 10 мільйонів. Значний штат регіональних підрозділів support team активно працює з кожного, хто звернувся, тому термін відповіді може досягати 1-2 робочих днів. У разі, якщо відповідь не пішов, варто відправити повідомлення ще раз або скористатися іншим методом обігу.
Якщо у вас виникли питання або вам є що додати, напишіть про це в коментарях.
