Коли ми йдемо за тією чи іншою покупкою в магазин, то кожного разу сподіваємося, що за свої гроші отримаємо товар високої якості, яким можна буде користуватися досить довго. Зазвичай будь-яку техніку перевіряють при купівлі в магазині. Це нормальна практика.
Але ось з лампочками справа йде трохи інакше. Не кожен з нас відкриває упаковку біля прилавка і просить перевірити її працездатність. Більш того, не в кожному магазині є можливість здійснити таку перевірку. Коли ми приходимо додому, то часом розуміємо, що не всім мріям судилося збутися. Дуже часто придбані лампочки можуть не відповідати розміру, світловому тону або зовсім бути не робочими.
На стороні покупця стоїть Закон «Про захист прав споживачів». Він говорить, що покупець може повернути придбаний у продавця товар протягом певного часу. При цьому немає ніякої різниці, що призводить до необхідності повернення. Придбані лампочки можуть просто не гармоніювати з інтер’єром приміщення. Товар може бути непрацездатним або носити на собі сліди пошкоджень. У будь-якому випадку покупку людина має право повернути, головне — дотримуватися певної послідовності дій.
При яких ситуаціях можливе повернення лампочки в магазин
У статті Закону «Про захист прав споживачів» наведена процедура повернення придбаної в магазині продукції. Причини для цього можуть бути наступними:
- не підходять параметри купленого товару, наприклад, габарити;
- є заводський брак;
- не підходять функції.
У відповідності з прийнятим в нашій країні законом, лампочки не потрапляють в розділ товарів, які не приймаються після продажу. Якщо дотримуватися деяких умов, їх можна здати в магазин після придбання.
Для того, щоб зберегти за собою право повернення товару, потрібно подбати про збереження упаковки, а також касового чека. У покупця є два тижні після того, як була здійснена покупка, щоб звернутися в магазин. За законом є можливість обміняти товар на аналогічний. Якщо з усього асортименту не знайшлося підходящого, то можна попросити повернути сплачені гроші. Але для цього доведеться написати заяву керівництву магазину.
Для обміну товару або повернення грошових коштів підставами є:
- невідповідний товар — обміняти лампочку можна в тому разі, якщо її розмір або потужність не підходять або ж не відповідає потрібному їй світловому потоку;
- є заводський брак — якщо в момент монтажу лампочки вона перегорає, це говорить про явний брак виробника або про те, що зберігали її неналежним чином.
Щоб гарантовано мати можливість повернути невідповідний або неякісний товар, повинні бути дотримані деякі умови:
- світлодіод лампи повинен залишатися в тому стані, який він мав на момент покупки, а також відповідати заявленим характеристикам;
- на товарі не повинно бути слідів потертості, будь-яких сколів, тріщин і подряпин;
- упаковка товару повинна бути цілою, мати заводське маркування — всі етикетки і наклейки магазину повинні бути присутніми.
Чи можливо повернути товар, придбаний в інтернет-магазині
Той самий Закон «Про захист прав споживачів» захищає нас і при покупках в інтернеті. По суті, здійснюючи придбання онлайн, ми орієнтуємося на купу гарних картинок. Вони не дають гарантії, що товар відповідає зображенню. У нас немає можливості перевірити його, оглянути і т. д.
Саме це і дає нам можливість повернути товар. Все це обумовлено в статті Закону «Про захист прав споживачів».
Якщо вами було зроблено і оплачено замовлення в інтернет-магазині, але придбані лампочки не підійшли, то до семи днів є можливість повернути їх продавцю. При цьому причина повернення не важлива.
Довідка. Якщо до посилки з товаром не прикладена пам’ятка, в якій обумовлюються можливості повернення придбаного товару протягом тижня з моменту придбання, то термін повернення автоматично продовжується до трьох місяців.
Порядок повернення
Якщо придбана в магазині лампочка вийшла з ладу протягом гарантійного терміну, то нічого не заважає замінити її на іншу. Крім того, покупець вправі розраховувати і на компенсацію від виробника або продавця за понесені ним витрати.
Для того щоб здійснити обмін або повернення лампи в магазин, необхідно мати:
- паспорт;
- чек касового апарата, а якщо він втрачений або не є на руках, то заручитися підтримкою свідків;
- заяву на повернення або заміну.
Як тільки магазин прийняв від вас документи, вам повинні повернути витрачені на покупку гроші і взяти у вас неякісний товар. У разі якщо цього зроблено не буде, то треба підготувати на адресу магазину претензію, один примірник якої слід залишити собі. Якщо подальшого розвитку подій не було або ж вступив відмову в поверненні грошей, то треба писати заяву в суд того району, де проживаєте або де знаходиться магазин.
Якщо в поверненні лампочки відмовлено
Вина за те, що ви придбали неякісну лампочку або світильник, цілком лежить на співробітниках магазину. Зазвичай власники і продавці воліють не мати справу з судом і без питань компенсують витрати покупця.
Однак якщо в магазині не бажають виконувати законні вимоги покупця навіть після того, як їм була пред’явлена письмова претензія, то подальші дії покупця — звернення до суду. Для початку судового розгляду необхідно скласти позов, а також підготувати ксерокопії документів, які підтверджують факт купівлі неякісного товару, а також факт відмови в обміні товару або повернення грошових коштів.
